Chargé Relation Client H/F - 26

Move the World, Move Your Future.

« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?

Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.

Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.Poste à pourvoir en alternance.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?

Au sein de notre agence de Lyon - Thil spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez au sein de notre équipe composée de professionnels de la Relation client.
Par une attitude positive et enthousiaste vous assurerez la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.
En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vous serez accompagné par un tuteur formé et un encadrement individualisé afin de monter progressivement en compétence sur les objectifs suivants :
Piloter les indicateurs clés de la qualité client (délai, satisfaction clients, taux de réponse, etc.)
Participer à des projets d'amélioration continue du Service Client en étant force de proposition
Suivre et/ou animer des plans d'action
Etre l'interlocuteur privilégié de l'équipe pour mettre en place des démarches d'amélioration continue
Assurer ponctuellement des remplacement sur le suivi de portefeuilles clients