Commercial Inside H/F - 26

Chez Vedaci, nous mettons à disposition une expertise complète et personnalisée pour accompagner tous les projets RH de nos clients : Formation, Coaching, Externalisation RH, Audit et Recrutement.

Spécialistes du recrutement, nous vous proposons des contrats en CDD, CDI et intérim sur tout le territoire français.
Notre savoir-faire et plus-value ? Le recrutement spécialisé dans le domaine de la Supply Chain : Transport, Logistique, Import/Export, Transit International ou encore la Douane.

Chaque parcours est unique, et c'est pourquoi nous valorisons vos compétences, votre potentiel et vos qualités humaines. Nous vous accompagnons à chaque étape, afin de vous aider à atteindre vos ambitions professionnelles.
Notre Talent Acquisition, Emilie ESPOSITO, recrute actuellement pour l'un de ses clients, spécialisé dans le Freight Forwarding, un Commercial Inside Overseas H/F, à Lyon, en CDI.

Le Sales Overseas accueille et répond aux demandes des agents. Il a pour mission de les conseiller et les fidéliser, notamment en apportant un soutien technique et commercial sur le marché Français et/ou Européen. Il assure la liaison avec les équipes opérationnelles, se portant garant de la qualité de service.
Il devra également faire le reporting des données overseas à son responsable, l'Overseas Manager. Et sera amène d'assurer son back up en son absence ainsi que celui des membres de son équipe.

Contribuer au développement et à la gestion de la relation commercial agent :

- Contribuer au suivi, à la fidélisation et au développement du portefeuille agents.
- Entretenir de bonnes relations et créer un véritable partenariat avec nos
agents
- Être garant de la qualité de service
- Participer et mettre en vigueur le processus « special care agent »
- Traiter les demandes de cotations :
- Être destinataire des demandes de cotations
- En accuser leur bonne réception auprès des agents
- Elaborer le plan de transport
- Être garant des Achats
- Définir les prix de vente dans le respect du marché et conformément à la stratégie Overseas
- Emettre les offres tarifaires via le CRM en renseignant les achats/ventes et en assurer le suivi (Relance hebdomadaire)
- Apporter une expertise sur le Marché Français et/ou Européen
- Sur demande de l'agent ou de façon « pro-active », apporter le conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans
qualité/coût/délai
- Etablir les procédures d'exploitation en lien avec le responsable opération et en assurer le suivi :
- À la suite de la sécurisation d'un nouveau trafic agent, formaliser, en relation avec le responsable opérationnel, la procédure traduisant le
contrat en instructions d'opérationnelles (SOP).
- Transmettre ces instructions au service exploitation concerné et s'assurer de leur bonne prise en compte
- Être garant du bon déroulement du dossier :
- Transmettre les dossier agents en bonne et due forme aux équipes opérationnelles.
- Être le point d'entrée des réclamations agents, les enregistrer et en coordonner le traitement jusqu'à son règlement, en relation avec l'Overseas Manager et les équipes Opérationnelles.
- Participer à la conception du Reporting Overseas
- Contribuer à la performance et à la rentabilité économique de l'activité dans le respect de la stratégie overseas
- Avec l'aide des outils CRM et Relancier constituer à fréquence hebdomadaire et mensuelle le rapport des données overseas

Assurer la diffusion du reporting auprès de son responsable :
- Participation au réunion Hebdomadaire et mensuelle interne au service
- Assurer et suivre la satisfaction Agent
- Prendre part à la démarche d'amélioration de la qualité, y compris avec la relation agent

Détecter de nouvelles opportunités :
- Être veille de nouvelles opportunités commerciales Dans le cadre des contacts au jour le jour
- Assurer le reporting auprès de son responsable
- Être force de proposition dans le lancement d'action commercial
- Participer aux réunions Overseas Mensuelle en lien avec les équipes commerciales et responsables opérationnels
- Assurer la remontée permanente d'information, difficultés auprès de son responsable
- Participer au bon équilibre du service Overseas
- Apporter son savoir-être et savoir-faire
- Être le back up de l'Overseas Manager et l'assistante Overseas durant leur absence.
- Faire preuve de polyvalence afin d'assurer toutes tâches du service overseas et garantir son bon équilibre.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Salaire : selon profil (35 à 38 K€) + avantages (mutuelle - TR - prime d'intéressement)