Chargé de Service Client H/F - 26

DSV fournit chaque jour des solutions supply chain à des milliers d'entreprises, de TPME aux grands groupes internationaux.

160 000 collaborateurs dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement régulier en biens dédiés aux chaînes de production, aux points de vente, aux magazines et aux consommateurs du monde entier.

Les ambitions du groupe DSV s'articulent sur 4 axes : La volonté permanente de progrès, l'orientation de la satisfaction client, un investissement dans la performance, une culture de transparence.Dans le cadre de son développement, DSV Road recherche son Chargé de Service Client F/H pour son site de Saint-Quentin-Fallavier.

Voici vos missions :
- Établir et entretenir des relations avec les clients clés, et assurer un service clientèle de qualité par téléphone ou par e-mail
- Apporter un suivi efficace des dossiers aux clients et leur transmettre des informations/documents pertinents dans un temps donné
- Traiter les anomalies et prendre les mesures nécessaires pour leur résolution
- Contribuer à la remontée informatique des données de performance clients, participer à leur contrôle et établir des rapports de performance clients
- Être force de proposition dans les solutions à apporter dans le suivi clients et dans l'identification des opportunités d'amélioration continue
- Mettre à jour et renseigner des tableaux de bord pour un suivi précis de l'activité