Alternance Assistant·e Service Après-Vente - Saint-Bonnet-De-Mure H/F - 26

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, spécialiste de la vente, l'installation et l'entretien de solutions de chauffage : poêles à bois ou granulés, inserts, cheminées et chaudières., une assistant·e administratif(ve) - Service Après-Vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 et Mastère/Bac +5)
Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Missions principales :
- Réception des réclamations clients (téléphone, mail, in situ)
- Planification des interventions technicien(ne)s
- Suivi des dossiers SAV (délais, garanties, retours fournisseurs)
- Rédaction de comptes rendus d'intervention
- Relance clients sur l'avancement de leur dossier
- Suivi administratif des garanties et contrats
- Collaboration régulière avec les techniciens et fournisseurs

Profil :
Compétences qualités :

- Sens du service, diplomatie et réactivité
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Rigueur, méthode, autonomie
- Maîtrise des outils numériques (Pack Office, outil de ticketing ou CRM)