Technicien Hotline Genas H/F - 26

Daikin France est une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.

Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d'activités (résidentiel, commercial et industriel).

L'innovation, la qualité des processus de fabrication et des services offerts à ses réseaux de distribution jusqu'aux utilisateurs, font de Daikin la Marque de référence des solutions de chauffage et de climatisation.

En France, Daikin emploie près de 650 personnes.

Dans le cadre de son développement, notre service « Call Center » recrute un Technicien Hotline F/H en CDI.Descriptif de poste

Afin d'apporter une assistance technique par téléphone aux différents clients de Daikin France, vos missions principales seront les suivantes :


* Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels (installateurs, dépanneurs) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance par téléphone, WhatsApp, emails,

* Répondre aux demandes des clients par téléphone, diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions,

* Synthétiser les informations clés des appels téléphoniques pour assurer un suivi client optimal,

* Assurer un suivi sur la qualité de nos produits auprès de nos clients,

* Participez à l'amélioration et l'enrichissement de nous outils digitaux d'auto-diagnostique dédiés à nos clients,

* Informer techniquement les clients sur les produits,

* Apporter une assistance au dépannage et sélectionner les pièces détachées,

* Répondre aux sollicitations techniques de la force de vente (informer sur un code défaut...)

* Analyser l'historique des appels clients et rendre compte à sa hiérarchie.