Référent Support Applicatif Métier H/F - 26

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Vous souhaitez intégrer un éditeur de solutions logicielles reconnu dans le secteur de la logistique ? Rejoignez une équipe à taille humaine au sein d'un environnement stimulant, orienté client, qualité de service et accompagnement métier.

Votre rôle :

En tant que Technicien Support Technico-Fonctionnel, vous serez un point d'entrée essentiel pour les clients utilisant notre solution WMS (Warehouse Management System).Vous interviendrez auprès d'utilisateurs variés (exploitants, chefs de quai, responsables logistiques...) pour assurer une assistance fonctionnelle de qualité.

Vos missions :

- Réception et gestion des demandes entrantes (mail, téléphone, outil de ticketing)
- Analyse des problématiques métiers rencontrées par les clients (flux logistiques, anomalies de stock, préparation, réception, etc.)
- Diagnostic fonctionnel, résolution ou escalade vers les équipes de niveau supérieur
- Diagnostic technique, résolution ou escalade vers les équipes de développement
- Suivi des tickets et communication régulière avec les clients
- Participation aux mises en production ou aux évolutions du logiciel selon votre montée en compétences