Technicien Support CDD H/F - GROUPE BBL

Fondé en 1997, le coeur de métier du Groupe BBL est l'organisation de Transport et de Services Logistiques. Le Groupe se construit comme un écosystème agile : chaque filiale indépendante garde une taille humaine, une direction autonome et responsable, et des salariés engagés. Une exigence unique nous rassemble tous : construire et garantir la solution manufacturée qui satisfera la demande bien comprise de nos clients.

-- "BBL s'est construit avec des OUI !"
Kaci KEBAILI - Président-Fondateur du GroupeCE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.

A cet effet, vos missions seront :

- Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
- Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket
- Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
- Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
- Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
- Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
- Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Compétences techniques

- Première expérience d'au moins 3/5 ans sur un poste similaire
- Maîtrise des outils de ticketing
- Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux
- Bonne expérience en administration Réseau

Compétences interpersonnelles

- Personnalité à l'écoute et accessible
- Reconnu pour votre adaptabilité
- Doté d'un fort esprit d'équipe
- Bon communiquant
- Tourné satisfaction client
- Rigoureux et organisé

NOS AVANTAGES

- Accord d'intéressement
- Ticket Restaurant (60% part employeur)
- Mais plus encore...possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe !

• Diagnostic de pannes
• Rigueur et méthode
• Capacité d'écoute