Responsable Adjoint Mairie + - Commune de Romans sur Isere H/F - 26

? Assurer l'encadrement et le management des agents en charge de l'accueil physique et téléphonique.
? Participer activement dans le cadre de sa mission à la satisfaction des usagers.

* Contribuer au fonctionnement général du service (en lien avec la/le responsable du service)
- Être le garant de la qualité d'accueil des usagers, de l'éthique du service public, du respect des consignes sur les différents postes du service (primo accueil, front office, back office, bornes biométriques, espace numérique...)
- Assurer le lien avec toutes les directions et la mise en place des procédures de collaboration transverse
- Garantir la mise à disposition des bonnes informations
- Traiter les dossiers spécifiques et complexes de l'unité
- Exercer une veille réglementaire et juridique
- Assurer la prise de relais sur un poste de Conseiller de Relation Usagers en cas de nécessité
- Participer selon nécéssité aux célébrations en assistance des élus (mariages, parrainages civils...)

* Assurer l'encadrement et la régulation de l'équipe (en lien avec la/le responsable du service)
- Gérer les plannings de travail afin d'organiser l'accueil des usagers
- Gérer et animer l'équipe (entretiens intermédiaires et annuels, suivi de la formation, communication interne)
- Assurer aide et conseil aux agents dans l'évolution de leurs compétences
- Accompagner les agents sur le terrain et identifier les dysfonctionnements
- Participer à l'élaboration du plan de formation en lien avec le responsable de service

* Suivre les activités du service
- Prévoir et mettre à disposition des usagers les rendez-vous dématérialisés
- Etablir et suivre les indicateurs statistiques liés aux missions du service
- Analyser et rendre compte à la direction

* Contribuer à la mise en ½uvre de la démarche de Labellisation Services Publics + au sein du service
- Participer à la mise en ½uvre de la politique de labellisation et à l'atteinte des objectifs
- Animer la démarche, communiquer les informations liées au label
- Veiller au respect par les agents des exigences du label Services Publics +
- Participer à l'organisation et au déroulement des enquêtes de satisfaction auprès des usagers
- Contribuer à la rédaction du bilan annuel
- Veiller au suivi des indicateurs d'activité
- Garantir le bon traitement des réclamations

* Piloter les outils informatiques utilisés au sein du service
- Gérer et mettre à jour les outils d'aide à l'activité des agents (Concerto, Melodie, Maestro, ESII, ...) et gérer les paramétrages
- Accompagner l'utilisation des outils de suivi du service
- Intégrer et former aux outils les nouveaux arrivants
- Faire le lien avec les autres directions pour adapter l'utilisation des outils aux besoins de fonctionnement