Administratif Service Clients H/F - 26

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.Notre agence de travail temporaire Domino Missions St-Vulbas recherche pour son client sur Villars-les-Dombes, logisticien et transporteur de produits frais et surgelés ,

un(e) employé(e) pour le service client

Missions principales :
- Traite les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées
- Traite les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des dossiers
- Analyse les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse, dévoyés...) et qualifie la limite de responsabilités afin d'appliquer les règles générales d'indemnisation
- Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et de l'optimisation des coûts pour l'entreprise
- Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec l'exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations
- Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive
- Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement)
- Assure l'interface avec l'exploitation dans la résolution des litiges
- Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité
- Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles
- Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des coûts
- Applique les règles générales d'indemnisation
Profil recherché :
- Excellente communication orale et écrite.
- Empathie et sens de l'écoute pour comprendre les besoins des clients.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.
- Expérience dans la relation client (une première expérience dans un poste similaire se
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Prise de poste dès que possible
Poste sur une base de 39 H hebdomadaire réparti sur 5J travaillés .Horaires de journée : 08h00 ? 17h00 dont 1 heures de pause
· Taux horaire 12.09EUR/H +IFM et ICCP + tickets restaurants