Technicien Support Infra H/F - 26

KELTIS, cabinet de recrutement multi-spécialiste, implanté sur la région Auvergne Rhône-Alpes, recherche pour sa division I.T, un.e Technicien Support Infrastructure H/F, en CDI, pour le compte de son client, localisé sur Saint Quentin Fallavier (38).Sous la direction du Responsable Infrastructure, et au sein d'une équipe soudée, vous serez en charge de gérer les interventions en support informatique et infra, vous serez en charge également de la Hotline Informatique. Vous aurez pour missions principales:

- Réceptionner et suivre des incidents, déléguer aux ressources capables afin d'y apporter une solution
- Contribuer, au 1er niveau, à la résolution téléphonique des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
- Mettre en place des moyens et des procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes
- Assumer la gestion de projets orientés support
- Reporter au responsable du support
- Enregistrement, qualification et traitement des requêtes sous forme de ticket
- Escalade des requêtes
- Appliquer les processus et documentations en vigueur et participer à leur amélioration.
- Réaliser ponctuellement des tâches administratives (commandes, suivi de licences, saisies diverses)