Responsable Assistanat Technique Usinage H/F - 26

Notre client, une entreprise industrielle spécialisée dans la vente, l'installation et le support de machinesoutils à commande numérique, reconnue pour son expertise technique et la qualité de son service client, recherche son Responsable Technique pour encadrer et structurer son équipe aprèsvente.À ce titre, vos missions sont :

* Management opérationnel d'une équipe d'environ 15 techniciens itinérants, hotliners et une équipe d'assistantes techniques.

* Référent technique pour l'ensemble du service : support de niveau expert, aide au diagnostic, accompagnement sur les cas complexes.

* Organisation et pilotage des interventions : planification, priorisation, optimisation des ressources, suivi des délais et de la satisfaction client.

* Coordination interne avec les services préparation machines, installation, commercial et logistique pour garantir la qualité et la cohérence des projets.

* Relation clients : accompagnement technique, gestion des situations sensibles, visites sur site lorsque nécessaire.

* Interface fournisseurs : échanges techniques, escalade des problématiques, suivi des garanties et des évolutions produits.

* Amélioration continue : mise en place de procédures, standardisation des pratiques, montée en compétence de l'équipe, suivi des indicateurs de performance.