Responsable de Service Topsolid'ERP H/F - 26

Fort de plus de quarante années d'expérience, TOPSOLID SAS est un leader mondial dans l'édition de logiciel CAO-CFAO-ERP.

La stratégie de TOPSOLID est d'offrir des solutions digitales complètement intégrées pour l'industrialisation des produits en contexte Industrie 4.0.

TOPSOLID SAS opère principalement sur les métiers de l'ingénierie (conception), de la mécanique (usinage CNC, outillages, ...), de la métallerie, de la tôlerie-chaudronnerie et du bois.

Sur chacun de ces « univers métier », la gamme de produits TopSolid est moderne, complète et unique sur le marché. Grâce à notre technologie avancée et notre sens permanent de l'innovation au service des métiers, nous connaissons une forte croissance sur le marché global de la CFAO.

La société s'est développée sur le marché international depuis plus de 20 ans. Aujourd'hui ses produits sont diffusés partout dans le monde à travers 9 filiales directes, et un réseau de plus de 85 revendeurs et partenaires. Plus de 60% des logiciels sont exportés en Europe, Asie, Océanie, Afrique, Amérique du Nord et Amérique du Sud.

Plus de 600 passionnés (collaborateurs TOPSOLID et revendeurs) développent et commercialisent TopSolid à travers le monde quotidiennement, pour le plus grand bonheur de tous les intervenants d'une chaine de production (deviseurs, concepteurs, programmeurs, assembleurs, opérateurs atelier, usineurs, contrôleurs qualité, poseurs chantier, ...) .
Dans le cadre du développement de nos activités autour de TopSolid'ERP, nous recrutons un Responsable de Service TopSolid'ERP afin de piloter les déploiements clients et accompagner la montée en compétence de notre équipe de consultants sur le territoire français.

Votre mission

Rattaché au Directeur Commerce France, vous pilotez l'activité des consultants ERP répartis sur 5 agences et garantissez la réussite des déploiements de TopSolid'ERP chez nos clients.

Vous êtes à la fois manager, référent technique et garant de la satisfaction client.

Vos responsabilités

Pilotage des déploiements ERP

- Définir et organiser le planning des déploiements TopSolid'ERP.
- Assurer le suivi des projets clients et veiller au respect des délais et engagements contractuels.
- Informer les clients et anticiper toute dérive potentielle de planning.
- S'assurer du respect des processus de suivi projet (comptes rendus, fiches de suivi, validation client).

Garant des process TopSolid'ERP

- Valider le positionnement technique lors des démonstrations projets.
- Contrôler la qualité des cahiers des charges et fiches techniques après commande.
- Organiser et prioriser les déploiements afin d'optimiser les flux de facturation et la rentabilité des projets.

Référent technique et fonctionnel

- Participer aux échanges avec les équipes développement et produit pour les spécifications.
- Intervenir ponctuellement chez les clients pour sécuriser les déploiements stratégiques.
- Traiter les litiges clients complexes et accompagner les consultants dans leur résolution.
- Mettre à disposition des équipes les outils, documentations et référentiels nécessaires (installation, migration, reporting...).

Management et pilotage de l'équipe

- Manager une équipe de 11 consultants ERP répartis sur nos 5 agences
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l'équipe.
- Développer l'autonomie et l'expertise des consultants.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable commercial ERP.