Chargé de Relation Familles H/F - Seleste Scic

SELESTE est une société coopérative d'intérêt collectif détenue par des vétérinaires, de savoir-faire, à l'esprit collaboratif et d'entraide fort. L'entreprise fonde sa raison d'être sur la création de richesse au travers de ses salariés et porte des valeurs humaines significatives telles que l'équité et le respect de chaque individu.Vous aimez les animaux ? Vous avez des capacités de contact, d'accueil et d'organisation ? Vous êtes autonome et rigoureux(se) ?

Alors rejoignez l'équipe de Seleste !

Placé(e) sous l'autorité du responsable de l'établissement, vous aurez pour missions :

Gérer la relation client : accueillir et renseigner les différents usagers ;
Réaliser les tâches administratives et assurer le suivi des encaissements ;
Connaître les règles de l'entreprise et les appliquer rigoureusement.

Annexe :

Réaliser les opérations de crémations ;
Restituer les urnes et/ ou procéder à la dispersion des cendres.

PROFIL :

Issu(e) d'une formation type gestion des PME/TPE à dominante administrative, vous disposez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et des procédures administratives (facturation, encaissement, saisies...).

Vous êtes particulièrement attaché(e) à l'écoute et la considération des familles, de l'animal et des cendres à chaque étape de l'accompagnement.

Doté(e) d'un réel sens du service client, vous possédez une excellente communication orale et savez vous adapter aux situations sensibles et délicates avec bienveillance.

Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise dans les tâches administratives, vous contribuez à assurer un suivi fiable et structuré des dossiers.

ORGANISATION DU POSTE :

Contrat : CDI, temps plein 39h

Établissement de rattachement : Saint-Laurent-de-Mûre (69)

Prise de poste : Dès que possible

Période d'essai de 2 mois renouvelable

Avantages liés au poste : Une prévoyance prise en charge à 100% par l'employeur, des titres-restaurants et avantages CSE à venir !
En tant que salarié de Seleste, vous pourrez pleinement participer à sa gouvernance en devenant associé de la société coopérative.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication,Techniques d'écoute active,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Assurer la confidentialité des informations clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux attentes d'un client,Traiter les réclamations des clients

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.