Customer Success Manager - Secteur Loisirs H/F - Effektiv

Notre client, éditeur de logiciels, est le partenaire silencieux mais indispensable des lieux qui font vibrer le public : stades, musées, parcs d'attractions, sites patrimoniaux et stations de tourisme.

Sa mission ?

Fluidifier chaque instant de vie, de l'achat du billet en ligne à l'entrée dans l'enceinte, en passant par la restauration ou la boutique souvenir. Grâce à une suite logicielle intégrée (billetterie, contrôle d'accès, cashless, gestion d'activités), il équipe les infrastructures les plus exigeantes pour qu'elles se concentrent sur l'essentiel : l'expérience visiteur.

Rejoindre cette équipe, c'est intégrer un groupe à taille humaine, où la technologie est mise au service du concret. Si vous cherchez du sens, de l'autonomie et des projets qui sortent de l'ordinaire, votre place est probablement ici !

Pour conforter sa structuration et sa montée en puissance, notre client souhaite intégrer un profil de Customer Success Manager (CSM) pour ses bureaux de Romans-sur-Isère (12 personnes).

Dans un contexte de refonte globale de la suite logicielle, votre rôle principal consistera à accompagner les clients dès la phase d'intégration de la solution, puis tout au long de son utilisation, afin d'en garantir l'adoption et la meilleure performance.

- Vous positionner en tant qu'interlocuteur privilégié des clients sur l'utilisation de la plateforme ;
- Assurer la formation auprès des utilisateurs (sur place et à distance) ;
- Accompagner les utilisateurs dans leur prise en main de l'outil et leur montée en compétence ;
- Répondre aux demandes des clients sur l'usage avancé de la plateforme et des problématiques de support technique ;
- Analyser l'activité et piloter le portefeuille afin de maximiser l'engagement clients ;
- Remonter les besoins d'évolution produit aux équipes techniques et identifier des opportunités de développement commercial.

L'avis de Margaux FILLARDET

Rejoignez un éditeur de logiciels à taille humaine, partenaire invisible mais essentiel des lieux qui font vibrer le public (stades, musées, parcs). Dans un contexte stimulant de refonte totale de la suite logicielle, votre expertise en onboarding et formation sera déterminante pour maximiser l'engagement client et influencer directement l'évolution du produit.

Si vous cherchez du sens, de l'autonomie et une équipe de passionnés où la technologie sert le concret, ce poste de Customer Success Manager est fait pour vous.

Issu de formation supérieure minimum Bac +3, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 3ans en tant que CSM ou du moins sur des missions de formation et d'onboarding clients.

En raison des perspectives de développement de cet éditeur, la maitrise de l'anglais serait un vrai plus.

Permis B nécessaire afin d'honorer les rendez-vous clients

Les qualités qui feront la différence :

- Agilité
- Curiosité et vivacité d'esprit
- Pédagogie
- Sens du collectif

REF: EFV/2023

REF: EFV/MARGAUX