Conseiller Relation Usagers - Centre de Relations Citoyens - Commune de Romans sur Isere H/F - Communes

Au coeur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d'un patrimoine exceptionnel.La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.La Direction Satisfaction Usagers recherche un Conseiller Relation Usagers au Centre de Relations Citoyens (H/F) pour assurer l'accueil téléphonique et physiques des usagers en garantissant le respect de la labellisation « Services Publics + ».CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE - Vous aurez pour objectif principal d'assurer l'accueil téléphonique, d'enregistrer les demandes des usagers, d'en assurer le suivi et le retour d'information aux demandeurs via les logiciels spécifiques, de transmettre des messages et d'orienter les citoyens vers les services compétents,- Par roulement, vous assurerez l'accueil physique et la réorientation des usagers à l'accueil de l'Hôtel de Ville, - Vous serez chargé de la réception du courrier, de l'enregistrement, du suivi et de l'affranchissement, vous aurez en gestion plusieurs boîtes de messagerie électronique et vous devrez enregistrer les mails reçus, les orienter, en assurer le suivi et l'archivage, vous assurerez le suivi administratif des demandes « Allo Mme le Maire »,- Vous mettrez à jour vos connaissances régulièrement en effectuant une veille réglementaire et un suivi quotidien de l'actualité de notre commune, vous participerez à la gestion d'un tchat en ligne et à la veille documentaire.

VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC - Vous disposez de compétences dans l'accueil téléphonique et la gestion d'un standard multilignes, vous savez conduire un entretien avec rapidité et efficacité, tout en restant professionnel,- Vous avez des connaissances dans le domaine de l'organisation des collectivités territoriales, du territoire de la commune et des compétences administratives,- Vous avez pu démontrer dans vos expériences professionnelles votre capacité au travail d'équipe, êtes force de proposition et réactif,- Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de messagerie électronique, les logiciels métier de type relation usagers, (Virtuose, Xivo, Wikit...), ainsi que celui dédié à l'enregistrement et au suivi du courrier (Acropolis),- Une expérience de la fonction publique serait un plus.

• Travail en équipe
• Veille documentaire
• Veille réglementaire
• Traitement du courrier
• Permanence téléphonique
• Force de proposition
• Réactivité