Référent Accueil - Ccas Romans H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Au coeur de la Drôme et au pied du Vercors, Romans-sur-Isère bénéficie d'un patrimoine exceptionnel.La commune de Romans-sur-Isère compte plus de 550 agents, tous au service de notre territoire. Nous sommes très attachés à la qualité des services rendus à la population.Le Centre Communal d'Action Sociale de Romans-sur-Isère regroupe les services en charge des problématiques sanitaires et sociales. Dans ce cadre, le pôle Solidarité du Centre Communal d'Action recherche un référent accueil du service solidarité (h/f) pour manager les agents d'accueil, assurer l'accueil des usagers au sein du service des solidarités, l'information et l'orientation du public vers les ressources locales ou organismes compétents, l'instruction de la domiciliation administrative des personnes sans domicile stable.CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :- Sous la responsabilité de la directrice adjointe du CCAS, vous serez le référent accueil physique et téléphonique du public de la Maison des Solidarités, vous garantirez une orientation efficace vers les services compétents et prises de rendez-vous pour les professionnels de la Maison des solidarités,- Vous encadrerez une équipe de deux agents et vous gérerez les moyens humains et techniques du service, tout en appliquant les procédures et les consignes de sécurité, - Vous traiterez les demandes administratives (domiciliation, cartes Citébus...) via les logiciels métiers spécialisés (Domifa, Millesime, Acropolis...) en assurant le suivi des dossiers y compris les rapports réglementaires,- Vous détecterez les difficultés d'accès aux droits ou aux soins des usagers et vous les orienterez vers les dispositifs adaptés, tout en maintenant à jour la base documentaire du service,- Vous participerez aux réunions internes et collaborerez avec les partenaires institutionnels (CAF, Préfecture, DDETS) pour fluidifier le fonctionnement du service.- Vous assurerez le suivi et l'analyse des indicateurs d'activité et de performance du service (accueil du public aides sociales, accompagnement, partenariats, billetterie sociale et tableaux de bord),- Vous suivrez également les réclamations et les résultats des enquêtes de satisfaction afin d'évaluer et d'améliorer la qualité du service.

VOUS ETES ATTIRE(E) PAR LE SERVICE PUBLIC :- Titulaire d'un BTS ou d'un Bac technologique, vous avez une expérience confirmée dans l'accueil du public (secteur social, médico-social) à titre professionnel ou bénévole, - Vous faites preuve d'écoute, de neutralité et de réactivité face aux situations sensibles (accueil de public précaire sans domicile stable), - Dans l'idéal, vous connaissez les procédures de prévention et secours civiques niveau 1 (PSC1),- Vous êtes capable de manager votre unité en contribuant au travail en équipe, en étant force de proposition dans la recherche d'amélioration des process et de la qualité du service, - Vous avez un bon sens du relationnel et vous entretenez et développez de bon rapport avec les partenaires locaux, associatifs et institutionnels,- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation des logiciels (Malléo/IODAS, DOMIFA, logiciel courrier, gestion des plannings, messagerie, base documentaire).

• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Accueil de la clientèle
• Bases documentaires
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction
• Iodas
• Gestion des rendez-vous
• Traitement du courrier
• Force de proposition
• Réactivité