Responsable Télévente H/F - Profilae
Responsable Télévente H/F
Profilae · Romans-sur-Isère - 26 · CDI
Les missions du poste
Vous aimez faire grandir une équipe commerciale et structurer une activité ? Nous recherchons notre futur(e) Responsable de service télévente pour piloter une équipe de 10 télévendeurs et accélérer le développement de nos portefeuilles clients.
Rattaché(e) à votre manager, vous prenez en main un service en pleine structuration, avec une vraie latitude pour imprimer votre méthode et faire progresser les résultats.
Vos missions Définir et déployer le plan d'action commercial
- Analyser l'activité et le potentiel des portefeuilles confiés
- Fixer les objectifs collectifs et individuels, et les priorités d'action
- Mettre en place les actions de développement (campagnes d'appels, relances, fidélisation, conquête)
Piloter l'activité d'une équipe de 10 personnes
- Organiser le travail au quotidien : plannings, répartition des portefeuilles, rythme des campagnes
- Suivre les indicateurs clés (volume d'appels, taux de transformation, chiffre d'affaires, panier moyen)
- Animer, accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs (briefs, coaching, écoutes, entretiens)
Assurer le reporting auprès de votre manager
- Construire et présenter des tableaux de bord réguliers
- Analyser les écarts et proposer des actions correctives
- Remonter les besoins du terrain et les pistes d'amélioration
Les enjeux du poste - Développer les portefeuilles confiés : faire croître le chiffre d'affaires et la valeur de chaque client
- Manager et fédérer l'équipe : créer une dynamique collective, engager et fidéliser vos collaborateurs
- Structurer le service : poser des process, des outils et des rituels de pilotage durables
Rattaché(e) à votre manager, vous prenez en main un service en pleine structuration, avec une vraie latitude pour imprimer votre méthode et faire progresser les résultats.
Vos missions Définir et déployer le plan d'action commercial
- Analyser l'activité et le potentiel des portefeuilles confiés
- Fixer les objectifs collectifs et individuels, et les priorités d'action
- Mettre en place les actions de développement (campagnes d'appels, relances, fidélisation, conquête)
Piloter l'activité d'une équipe de 10 personnes
- Organiser le travail au quotidien : plannings, répartition des portefeuilles, rythme des campagnes
- Suivre les indicateurs clés (volume d'appels, taux de transformation, chiffre d'affaires, panier moyen)
- Animer, accompagner et faire monter en compétences vos collaborateurs (briefs, coaching, écoutes, entretiens)
Assurer le reporting auprès de votre manager
- Construire et présenter des tableaux de bord réguliers
- Analyser les écarts et proposer des actions correctives
- Remonter les besoins du terrain et les pistes d'amélioration
Les enjeux du poste - Développer les portefeuilles confiés : faire croître le chiffre d'affaires et la valeur de chaque client
- Manager et fédérer l'équipe : créer une dynamique collective, engager et fidéliser vos collaborateurs
- Structurer le service : poser des process, des outils et des rituels de pilotage durables
Le profil recherché
Votre profil - Expérience réussie en management d'une équipe commerciale, idéalement en télévente ou en centre de relation client
- Culture du résultat et goût du pilotage par les indicateurs
- Leadership de proximité : vous savez motiver, accompagner et faire progresser une équipe
- Esprit d'organisation et de structuration : vous aimez mettre en place des méthodes qui durent
- Aisance avec les outils de reporting (Excel, CRM)
- Votre énergie, votre sens de l'écoute et votre capacité à embarquer une équipe feront la différence.
Ref: bfxu8mleqs
- Culture du résultat et goût du pilotage par les indicateurs
- Leadership de proximité : vous savez motiver, accompagner et faire progresser une équipe
- Esprit d'organisation et de structuration : vous aimez mettre en place des méthodes qui durent
- Aisance avec les outils de reporting (Excel, CRM)
- Votre énergie, votre sens de l'écoute et votre capacité à embarquer une équipe feront la différence.
Ref: bfxu8mleqs
Compétences requises
- Reporting
- Excel
- Moyens et plans d'action
- CRM
- Management d'équipe
- Leadership