Gestionnaire de Contrat H/F - TIMTARGETT

Agence de recrutement spécialisé profils ETAM et cadres dans les métiers du tertiaire et du technique.

Rattaché(e) au Responsable Administration Service, vous assurez la gestion administrative complète des contrats de service sur votre périmètre, de leur création / renouvellement jusqu'à leur facturation, avec pour objectif de garantir un service client de qualité tout en préservant la performance financière de l'entreprise.

Vos missions sont les suivantes :

Gestion administrative des contrats de service

- Enregistrer les nouveaux contrats de service spécifiques après validation interne
- Assurer le renouvellement des contrats de service
- Gérer les avenants, modifications et résiliations contractuelles
- Valider les offres de contrats en remplacement de l'approbateur attitré si nécessaire
- Assurer le support administratif lié à l'activité contrats

Gestion des anomalies et amélioration continue

- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les anomalies liées à l'administration des contrats
- Analyser les litiges de facturation sur l'ensemble des contrats
- Gérer les demandes de notes de crédit / débit
- Diagnostiquer les anomalies complexes et proposer des actions correctives
- Participer activement à l'amélioration continue des process et outils du service

Vous travaillez en lien quotidien avec

- Les Responsables de Clientèle
- Les Chargés de planification
- Les Coordinateurs
- Les Responsables Opérations Service
- Les services Finance et Juridique
- Les clients et partenaires internes / externes

Formation / Expérience

- Bac +2 minimum en gestion / administration / commerce
- Première expérience réussie en administration des ventes, gestion de contrats ou support commercial / ADV
- Une expérience en environnement service / maintenance est un plus

Compétences techniques

- Bonne maîtrise du Pack Office
- Connaissance des outils ERP / CRM
- Une expérience sur SAP, Salesforce ou ServiceMax serait appréciée
- Bonne compréhension des documents de vente : devis, commandes, contrats, factures, avoirs

Qualités personnelles

- Rigueur et sens de l'organisation
- Respect des process
- Excellent relationnel et communication écrite / orale
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Orientation qualité / résultats
- Esprit d'équipe et entraide
- Capacité d'anticipation et de résolution de problèmes